Polityka zwrotów i refundacji

POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI – LIORA MODA

Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2026 r.

W Liora Moda zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z poniższymi zasadami.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się:

– w dniu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma zamówienie;

– w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno – w dniu otrzymania ostatniego produktu;

– w przypadku produktu dostarczanego w kilku częściach – w dniu otrzymania ostatniej części przesyłki.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać nam jednoznaczną informację o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

2. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT?

Zwrot należy zgłosić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Liora Moda.

W zgłoszeniu podaj:

– imię i nazwisko;

– adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;

– numer zamówienia;

– nazwę zwracanego produktu;

– rozmiar, kolor lub inny wariant produktu;

– liczbę zwracanych produktów;

– jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest obowiązkowe.

Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej polityki.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

Nie wysyłaj przesyłki zwrotnej na inny adres niż adres wskazany w niniejszej polityce lub potwierdzony przez nas w wiadomości. Przesyłki wysłane na nieprawidłowy adres mogą nie zostać odebrane lub ich obsługa może ulec znacznemu opóźnieniu.

3. TERMIN NA ODESŁANIE PRODUKTU

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie zwracanego produktu.

Termin zostanie zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.

Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia przesyłki do czasu całkowitego zakończenia procesu zwrotu i refundacji.

4. ADRES ZWROTU

Liora Moda

Prawna nazwa firmy: Liora Moda

Adres zwrotu:

Noorddonk 113
4651 KM Steenbergen
Holandia

Numer rejestracyjny firmy: 42081943

Numer VAT: NL005480858B52

Przed wysłaniem produktu zgłoś zwrot za pośrednictwem formularza kontaktowego i zaczekaj na potwierdzenie instrukcji zwrotu.

Nie wysyłaj zwrotu do Paczkomatu InPost, punktu odbioru, dostawcy produktu ani na adres widoczny na pierwotnej przesyłce bez uzyskania od nas wcześniejszego pisemnego potwierdzenia.

5. KOSZTY ZWROTU PRZY ZWYKŁYM ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Bezpośrednie koszty odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi klient.

Dotyczy to zarówno zwrotu całego zamówienia, jak i zwrotu tylko części zamówienia.

Klient pokrywa koszty zwrotu między innymi wtedy, gdy:

– zmienił zdanie;

– wybrał niewłaściwy rozmiar;

– wybrał niewłaściwy kolor lub wariant;

– produkt nie odpowiada jego osobistym oczekiwaniom;

– fason lub krój nie jest odpowiedni;

– zamówił kilka rozmiarów lub wariantów i chce pozostawić tylko część produktów;

– nie chce dłużej zatrzymać produktu.

Klient samodzielnie pokrywa koszty:

– opakowania przesyłki zwrotnej;

– odpowiedniego zabezpieczenia produktu;

– nadania przesyłki;

– wybranej usługi kurierskiej lub pocztowej;

– ewentualnego ubezpieczenia oraz śledzenia przesyłki.

Koszt zwrotu zależy od wybranego przewoźnika, kraju nadania, wagi, wymiarów przesyłki oraz rodzaju wybranej usługi.

Liora Moda nie zwraca kosztów poniesionych przez klienta na odesłanie produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy.

Powyższe zasady nie mają zastosowania, jeżeli klient otrzymał produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem lub inny niż zamówiony. W takich przypadkach koszty zwrotu ponosi Liora Moda zgodnie z punktem 10 niniejszej polityki.

6. WARUNKI ZWROTU

Podczas okresu odstąpienia od umowy możesz obejrzeć i przymierzyć produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Produkt powinien zostać zwrócony, w miarę możliwości:

– w czystym stanie;

– kompletny;

– nieprany;

– niewyprasowany po użyciu;

– nieuszkodzony;

– bez plam;

– bez śladów makijażu, kosmetyków, dezodorantu lub samoopalacza;

– bez zapachu perfum, potu, dymu papierosowego lub środków piorących;

– bez śladów dłuższego noszenia;

– ze wszystkimi dostarczonymi elementami i akcesoriami;

– w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest ono nadal dostępne;

– odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zalecamy pozostawienie oryginalnych metek i etykiet przymocowanych do produktu, o ile ich usunięcie nie jest konieczne do zwykłego obejrzenia lub przymierzenia produktu.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu. Produkt musi jednak zostać zapakowany w sposób zapewniający odpowiednią ochronę podczas transportu.

7. ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI PRODUKTU

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia charakteru, cech, rozmiaru i funkcjonowania produktu.

Kwota refundacji może zostać odpowiednio zmniejszona, jeżeli produkt:

– był noszony dłużej niż było to konieczne do jego przymierzenia;

– został wyprany;

– został zabrudzony;

– posiada plamy lub ślady makijażu;

– posiada zapach perfum, potu, dymu papierosowego lub środków piorących;

– został uszkodzony;

– posiada wyraźne ślady użytkowania;

– został skrócony, zszyty, naprawiony lub w inny sposób przerobiony;

– nie zawiera dostarczonych części lub akcesoriów;

– został nieprawidłowo zapakowany i uszkodzony podczas transportu zwrotnego.

Ewentualne zmniejszenie refundacji będzie odpowiadało rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu i zostanie ocenione indywidualnie po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.

8. WYSYŁKA PRZESYŁKI ZWROTNEJ

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy klient odpowiada za prawidłowe:

– zapakowanie produktu;

– zabezpieczenie produktu;

– zaadresowanie przesyłki;

– opłacenie przesyłki;

– nadanie przesyłki na właściwy adres.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej oraz posiadającej możliwość śledzenia.

Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia do czasu otrzymania refundacji.

Liora Moda nie odpowiada za przesyłki zwrotne:

– wysłane na nieprawidłowy adres;

– zagubione przez przewoźnika wybranego przez klienta;

– niedostatecznie zabezpieczone;

– uszkodzone z powodu niewłaściwego opakowania;

– których nie można przypisać do konkretnego zamówienia.

Przesyłki za pobraniem oraz przesyłki wymagające zapłaty przy odbiorze nie będą przyjmowane, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniliśmy inaczej.

Przesyłki niedostatecznie opłacone mogą zostać odrzucone. Jeżeli będziemy zobowiązani do pokrycia dodatkowych kosztów wynikających z niewystarczającego opłacenia przesyłki, koszty te mogą zostać potrącone z refundacji w zakresie dozwolonym przez prawo.

9. REFUNDACJA

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należne środki bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać refundację do momentu:

– otrzymania zwróconego produktu; lub

– otrzymania dowodu potwierdzającego jego odesłanie;

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli zwracasz całe zamówienie, zwrócimy:

– cenę zwróconych produktów;

– koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przy składaniu zamówienia.

Jeżeli wybrana została droższa, szybsza lub dodatkowa metoda dostawy, różnica pomiędzy tą metodą a najtańszą standardową dostawą nie podlega refundacji.

Jeżeli zwracasz tylko część zamówienia i zachowujesz pozostałe produkty, pierwotne koszty dostawy nie podlegają refundacji.

Koszty, które klient poniósł na wysłanie zwykłej przesyłki zwrotnej, nie są zwracane.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę.

Nie pobieramy dodatkowych opłat administracyjnych za dokonanie refundacji.

Po zleceniu refundacji przez Liora Moda zaksięgowanie środków może potrwać kilka dni roboczych. Dokładny czas zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

10. PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE, NIEKOMPLETNE LUB NIEZGODNE Z ZAMÓWIENIEM

Sprawdź przesyłkę możliwie szybko po jej otrzymaniu.

Jeżeli otrzymany produkt jest:

– uszkodzony;

– wadliwy;

– niekompletny;

– niezgodny z opisem;

– w innym rozmiarze lub kolorze niż zamówiony;

– innym produktem niż zamówiony;

skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.

W zgłoszeniu podaj:

– imię i nazwisko;

– adres e-mail;

– numer zamówienia;

– nazwę produktu;

– dokładny opis problemu.

W miarę możliwości dołącz wyraźne zdjęcia przedstawiające:

– cały produkt;

– uszkodzenie, wadę lub niezgodność;

– opakowanie zewnętrzne;

– etykietę przesyłki;

– otrzymany rozmiar, kolor lub wariant.

Nie odsyłaj produktu samodzielnie przed otrzymaniem od nas instrukcji.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, Liora Moda ponosi uzasadnione i konieczne koszty jego zwrotu.

W zależności od sytuacji Liora Moda:

– przekaże bezpłatną etykietę zwrotną;

– zorganizuje odbiór produktu na własny koszt; lub

– po wcześniejszym uzgodnieniu zwróci klientowi uzasadnione koszty odesłania produktu.

Klient nie ponosi kosztów zwrotu produktu, jeżeli produkt został nieprawidłowo, niekompletnie, wadliwie lub w uszkodzonym stanie dostarczony z przyczyn leżących po stronie Liora Moda.

W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować:

– naprawę produktu;

– wymianę produktu;

– ponowne dostarczenie właściwego produktu;

– obniżenie ceny;

– refundację.

Nie zwracamy kosztów samodzielnie wybranej, droższej metody przesyłki zwrotnej, jeżeli została ona wysłana bez wcześniejszego uzgodnienia z Liora Moda.

11. WYMIANA ROZMIARU LUB KOLORU

Jeżeli chcesz otrzymać inny rozmiar, kolor lub wariant z powodów niezwiązanych z wadą produktu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.

W zależności od dostępności możemy zaproponować:

– zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia; lub

– inną dostępną procedurę wymiany.

W przypadku wymiany wynikającej ze zmiany zdania lub wybrania niewłaściwego rozmiaru, koloru albo wariantu koszty odesłania produktu ponosi klient.

Jeżeli dostarczyliśmy inny rozmiar, kolor lub produkt niż zamówiony, koszty zwrotu i wysyłki właściwego produktu ponosi Liora Moda.

12. ODMOWA PRZYJĘCIA LUB NIEODEBRANIE PRZESYŁKI

Odmowa przyjęcia przesyłki lub nieodebranie jej z Paczkomatu, punktu odbioru albo placówki kurierskiej nie jest automatycznie jednoznaczne z prawidłowym zgłoszeniem odstąpienia od umowy.

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, poinformuj nas o tym jednoznacznie za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:

– podania błędnego lub niepełnego adresu;

– podania błędnych danych kontaktowych;

– nieodebrania przesyłki w terminie;

– nieuzasadnionej odmowy przyjęcia;

koszty ewentualnej ponownej wysyłki mogą zostać naliczone klientowi.

Nie dotyczy to sytuacji, w której brak prawidłowego doręczenia wynika z błędu Liora Moda lub przewoźnika działającego na nasze zlecenie.

13. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZED WYSYŁKĄ

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Postaramy się zatrzymać realizację zamówienia, jednak nie możemy zagwarantować, że anulowanie będzie nadal możliwe.

Zamówienia mogą być automatycznie przekazywane do realizacji w krótkim czasie po dokonaniu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po jego otrzymaniu.

W takim przypadku koszty zwykłej przesyłki zwrotnej ponosi klient.

14. PRODUKTY WYŁĄCZONE Z PRAWA ZWROTU

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Może to dotyczyć między innymi zapieczętowanych produktów, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli klient został o tym poinformowany przed zakupem.

Wyłączenie to stosujemy wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie wymagania wynikające z obowiązujących przepisów.

Powyższe wyłączenie nie ogranicza prawa do reklamacji produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową.

15. KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, wymiany lub reklamacji skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Liora Moda.

Dane firmy:

Liora Moda

Prawna nazwa firmy: Liora Moda

Adres:

Noorddonk 113
4651 KM Steenbergen
Holandia

Numer rejestracyjny firmy: 42081943

Numer VAT: NL005480858B52

Zespół Liora Moda dokłada wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości możliwie jak najszybciej.

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00

Sobota–niedziela: 10:00–16:00

 

Adresat:

Liora Moda
Noorddonk 113
4651 KM Steenbergen
Holandia